目先の契約より満足を優先する考え方
茅ヶ崎の湘南リビング株式会社が掲げる軸は、はっきりしている。その場の契約を取ることではなく、「相談して良かった」と後から思ってもらうことだ。代表取締役の岸貴之さんは、住まいの購入を結婚や出産と並ぶ人生の一大プロジェクトと表現する。分からない用語に囲まれ、何が正しいかも見えないまま決断を迫られる不安な日々に、足元を照らす明かりでありたい——その思いが会社の姿勢を貫いている。新築一戸建て購入時の仲介手数料を無料にすると決めたのも、この考え方の延長線上にあった。
だから営業のやり方も独特だ。契約を急がせたり、しつこく連絡を重ねたりする進め方はとらない。ネットで見つけた物件を持ち込んだ人が、対応の丁寧さで信頼を深め、手数料の無料をあとから知って契約を決めた、という流れが口コミに何度も出てくる。数字の得を入り口にしつつ、最後は人としての向き合い方で選ばれている。取材の場で岸さんが語った、お客様の喜ぶ顔に勝る報酬はないという言葉が印象に残った。
紹介でつながっていく信頼の輪
この会社の縁の広がり方には特徴がある。取引を終えた人からの口コミや、その友人・家族からの紹介によって、新しい相談が舞い込む。誇大な広告に頼るのではなく、誠実な対応と目に見える金銭的なメリットを一つずつ積み上げてきた結果だ。契約後も相談に応じる姿勢を崩さないため、一度きりの関係で終わらない。あっこさんは、次に不動産を買うときもまた頼みたいと書き残していた。頻繁に買う物ではないからこそ、また選びたいと思わせる関係が築かれている。
子育て世帯からの支持も厚い。茅ヶ崎で子どもを育てたいと戸建てを探した人は、最初は希望に合う物件がなく諦めかけたが、いい物件が出たと連絡をもらい、担当の理解の深さに感動するほどの一軒に出会えたという。細かな注文に笑顔で応じてもらえた、という言葉も複数見られる。金額の話に終始せず、暮らしの希望を汲み取る対応が、家族の住まい探しを支えている。
費用を抑えて理想の暮らしへ回す
仲介手数料を抑える独自のしくみは、浮いた資金の使い道まで見据えている。購入時の負担を軽くすれば、その差額をリノベーションや家具、あるいは家づくりそのものへ回せる。予算をかなり下回って土地を得られたおかげで、その分を建築に充てられたという声もあった。他社のポータルサイトで見た物件も一つの窓口へまとめられるため、候補を絞り込む必要がない。設立から十年余り、茅ヶ崎という土地で費用と満足を両立させる形を、湘南リビング株式会社は地道に育ててきた。
