相場が読みにくい業界で、価格を先に開示する
水回りの修理業界には、料金の分かりにくさがついて回る。ホームページに価格の記載がない、飛び込み営業で契約を迫る、数メートルで金額が跳ね上がる——そうした業者に当たって嫌な思いをした人は少なくない。株式会社FALCは、この構造そのものを問題視するところから出発している。ちらしの安さだけで選ぶ危うさを正面から指摘し、表示金額以外は請求しないと約束する。
トイレの詰まり除去は16,500円から、キッチンや浴室は33,000円から。飲食店・テナントコースは44,000円から、内視鏡カメラ調査も44,000円からと、コースごとの下限を数字で示している。見積もりは無料で、電話口でも状況を聞いて概算を伝える。実際に新宿区のS様は、他社より手頃で料金表が明確だった点を決め手に挙げ、安さへの不安が杞憂に終わったと満足を語っている。
高い技術力と丁寧な接客を、同じ重さで掲げる
株式会社FALCが自ら挙げる強みは、明朗な価格だけではない。高い技術力によるトラブル解決と、丁寧な接客応対を並べて三本柱としている。専用ホースの水圧が360度後方へ噴き、その反動で管の奥へ進んでいく高圧洗浄の仕組みで、家庭では届かない油汚れやヘドロを削り落とす。所有する高圧洗浄車は家庭用のおよそ10倍の威力を持ち、100kgを超える機材まで現場に応じて使い分ける。
接客面では、不要なセールスをしない姿勢が利用者の声に表れている。横浜市のI様は、詰まりの解消に加えて余計な売り込みが一切なかった対応を評価した。立川市のT様は、ゴールデンウィークにアパートのトイレが詰まった際、休日にもかかわらず快く駆けつけてもらえたと振り返る。技術と接客を切り離さず語るのは、水回りという生活に密着した仕事ならではの発想だと感じた。
24時間動く窓口と、複数の連絡手段
株式会社FALCの営業時間は24時間、定休日はない。深夜や早朝に詰まりや水漏れが起きても、事務所のある福生市周辺なら夜中の依頼にも応じる。連絡は電話042-513-3499のほか、LINEとメールでも受け付けている。平日9時から18時は電話が通じやすく、それ以外の時間帯はLINEかメールのほうがスムーズに話が進む。
支払いは現金、振込、クレジットカードから選べる。カード払いは事前連絡が条件だが、選択肢が揃っている分だけ依頼者の都合に寄せやすい。三鷹市のY様は、洗濯機の排水が詰まって脱水できず困っていたところ、電話後すぐに対応してもらい、事前に聞いた金額のまま作業が終わった安心感を書き残している。
