相談のしやすさから始まる、株式会社KBELLの施工スタイル
「どの業者に頼めばいいか分からない」という状態のまま連絡する人が多い、と株式会社KBELLのスタッフは話す。相談・現地調査・見積りをすべて無料で受け付けており、問い合わせのハードルを意図的に低く設定している。工事の種類に関係なく、まず現場を見た上で判断する進め方が基本で、電話口だけで可否を判断しない方針を取る。「何から相談すればいいか分からない状態でも丁寧に聞いてくれた」という感想を持つ利用者が一定数いる。
現地調査では建物の状態を実際に確認した上で施工方法を選ぶため、一軒一軒に対して提案内容が変わる。ひび割れや色褪せの範囲・深刻度、築年数、立地条件——これらを総合的に判断した上でプランを組むスタイルが、リピートや紹介につながっているようだ。
太陽光設備から屋根補修まで、住宅設備のトータル対応
外壁塗装を入口に、屋根工事・太陽光パネルの設置や移設まで対応できる点が株式会社KBELLの立ち位置を特徴づけている。複数の業者に個別に依頼すると調整コストがかかるが、一社でまとめることで連絡先が一本化され、施主の負担が減る。外壁・屋根の塗装と断熱対策を組み合わせれば、冷暖房効率が上がり、光熱費の削減という実質的な効果が生まれる場合がある。太陽光設備とリフォーム工事のタイミングを合わせることで、将来の維持費を含めた計画が立てやすいという声も聞かれる。
個人的には、エネルギーコストの話まで踏み込んで提案する外壁業者というのは、まだ多くはないと感じている。
価格と品質のバランスを、根拠とともに示す見積り
使用する塗料の性能・耐久年数・価格帯を比較しながら、顧客のライフスタイルや予算に合った選択肢を提示するのが株式会社KBELLの見積りスタイルだ。「高額なものを勧められるかと身構えていたが、こちらの希望をきちんと反映してもらえた」という声がある。工事費の内訳が明確なため、後から追加費用が発生する不安が少ないと感じる利用者も多いようだ。施工プランの組み換えにも対応しており、予算の変動に応じた柔軟な調整が可能だ。
「最初に伝えた金額の範囲内で収まった」という事後評価を持つ顧客が複数いる。同社の企業方針として、「適正価格での提案を心がける」という姿勢が明文化されている。
工事期間中も途切れない連絡体制
施工が始まってからも、株式会社KBELLとの連絡は途切れない。工事中の問い合わせは24時間受け付けており、急な確認事項や天候による工程変更の連絡にも迅速に対応する。名古屋市東区葵のアバンテージ葵ビルを拠点とし、愛知県内の各エリアへ訪問している。戸建て・アパートを問わず対応可能で、建物の種類による受け付けの制限は設けていない。
「工事中に雨が続いて不安だったが、こちらから連絡する前に状況説明の連絡が来た」という声がある。施工後のアフターフォロー体制も整えており、完工後も相談が続けられる関係を意識しているようだ。
