能動的なスタッフが担う、高水準の輸送サービス
「日々の仕事についてベストを尽くしたい」という姿勢を持つスタッフが、関東一円で集荷した荷物を日本全国へ届ける。株式会社テクノトランスサービスのドライバーは、イベント機材・精密機器といった取り扱いの難しい荷物にも対応するノウハウを積み上げてきた。受け身にならず能動的に動くことを大切にする社風が、初回利用でも高い水準のサービスにつながっている。
「頼んで正解だったと思える対応をしてもらえた」という声が利用者から上がることもあるようで、期待を超える仕事を目指す意識がスタッフ間に浸透している点が印象的だ。定休日なしで営業時間9:00〜19:00という体制で、日々の問い合わせや依頼の受付に対応している。
パワーゲートと全国ルートで実現する、多様な荷物への対応
2tおよび4tのトラックにパワーゲートを装備し、積み降ろし作業の効率と安全を両立させている。重量物はフォークリフトで対応するため、スタッフの体への負担を抑えながら迅速な荷役が可能だ。4tトラックは北海道から九州まで全国配送を担い、2tトラックは関東一円を主軸に大阪・仙台への輸送も行う。1日の案件数は配送エリアによって1本〜5本程度で、東京外環自動車道沿線を中心にルートを組んでいる。
埼玉県三郷市インター南のGLP三郷Ⅲ2階が拠点で、つくばエクスプレス三郷中央駅から徒歩約21分の立地だ。マイカー通勤が可能で、広域輸送を担いながらも首都圏にしっかり根を張った体制を維持している。
経験ゼロからでも資格を取り、専門職へとステップアップできる
学歴や運送経験を問わず採用し、フォークリフト免許や運行管理者資格の取得支援を入社後に受けられる制度が整っている。未経験者が現場を経験しながらスキルを積み上げ、専門性の高い職種へとキャリアチェンジする道も開かれている。運行管理者は配車シフトの管理や点呼業務・運行指示などを担い、ドライバー経験を持つ人が活躍しやすいポジションだ。
ドライバーの給与は売上制のため、頑張った分だけ収入に直結する仕組みになっている。「自分のペースで収入の目標を立てやすい」という声も聞かれるようで、モチベーションを維持しながら働き続けられる環境が用意されている。
三方よしの理念が、顧客対応と職場環境の両方を変える
お客様・従業員・会社がともに利益を得られる三方よしの経営を掲げ、顧客満足と従業員の働きやすさの両立を追求している。「満足度の高いサービスを提供するために、働く環境を整えることが先決」という考え方が、株式会社テクノトランスサービスの社風の根幹にある。子育て中の方や「週2〜3日の勤務にしたい」という方の希望にも柔軟に向き合い、それぞれのライフスタイルに合った働き方を提案する姿勢を大切にしている。
正直、顧客対応のクオリティと従業員の働きやすさを同時に語れる運送会社は少ない。取材を通じて、この会社がそれを建前でなく実際の方針として動かしている様子がよく伝わってきた。「会社が自分の生活を尊重してくれると感じる」という声が現場から出ているのも、その証左だと思う。
