売却後に後悔しないための、誠実な価格提示
「買取後に想定外の減額をされた」という話は、車売却の場面でよく耳にする。UniversalAuto新潟では、事前に提示した査定額を最後まで変えないというスタンスを貫いており、利用者からは「提示された金額がそのまま振り込まれた」という言葉が多く聞かれる。正直かつ丁寧なサービスを通じて長期的なカーライフを支えるという方針が、この一貫した対応に表れている。
査定の内容は事前にわかりやすく説明され、価格に影響する要因を利用者自身が理解したうえで取引に進める流れになっている。国産・輸入車、SUV・スポーツカーと対応車種に制限はなく、「特殊な車だから断られると思っていた」という人からの問い合わせも珍しくない。
買取・販売・保険・整備を一か所でまとめる利便性
UniversalAuto新潟は車の買取と中古車販売の両方を自社で担っており、乗り換えを検討する際に複数の窓口を回る手間が省ける。保険や整備に関する相談も同じ場所で受け付けており、購入後の安全・性能に関わる保証も付帯されている。こうした総合的なサポート体制が、一度利用した顧客が続けて相談に来るパターンをつくっている。
個人的には、乗り換えの手続き全体を一括で任せられる環境は、時間を確保しにくい人に特に向いていると思う。「保険の相談まで一緒にできると思っていなかった」という利用者の声も、この体制の分かりにくさを補うエピソードとして印象に残った。
2拠点と出張対応で、新潟市内を網羅する接触設計
西区山田の本店（道の駅新潟ふるさと村向かい）と、中央区美咲町のFOXという2つの拠点を持つ。それぞれ営業時間は10:00〜19:00で、LINEや電話での事前相談も受け付けている。「どちらの拠点でも対応してもらえるので、行きやすい方に連絡している」という声もある。
出張査定のサービスも整っており、「車の調子が悪くて移動できない」「小さい子がいて外出が難しい」といった状況でも問い合わせのハードルが下がっている。キッズスペースを設けた商談ルームの存在も、来店のしやすさに関係している。
活気ある職場が生む、接客の熱量
30代を中心としたスタッフが多く、バイクや旅行など多趣味な面々がそろっている。仕事とプライベートの両方に全力という社内カルチャーが、接客時の熱量の高さにもつながっているようだ。新工場の設立やスタッフ一人ひとりのスキルサポートなど、組織としての底上げも着実に進んでいる。
現在は営業スタッフを中心に増員中で、新人が実力をつけやすい環境整備も継続している。成長志向の組織が、サービス品質の継続的な向上を支えている。
