家のすべてのリフォームを受け付ける相談窓口
「住まいの事なら、全てお任せ」——NANAホームが掲げるのはこの姿勢だ。水回りはもちろん、家全体のリフォーム相談を受け付けている。拠点は岡山県美作市杉原。経験豊富なスタッフが、心地いい空間を提案するというスタンスで事業を進めている。
代表の井上真治さんは、大阪の株式会社Midoriで42年間リフォーム業務に関わってきた人物だ。飛び込み営業から始まり、支店長、本社営業、管理職とさまざまな立場を経験している。その長いキャリアで培った経験と実績が、相談対応の土台になっている。
「実際に使ってもらう」を軸にした製品提案
NANAホームの提案スタイルには、はっきりした考え方がある。快適な生活には水まわりの見直しが大切で、しかもそれはお客様の暮らしに合ったものでなければならない、というものだ。そのため、製品を見て、触って、感じてもらうことを重視している。
具体的には、水まわり製品を「ギャラリーINOUE」で展示するだけでなく、お客様に実際に利用してもらう。使ったうえで希望や感想をうかがい、ライフスタイルに合った製品を提案する。取り扱う製品には、キッチンのINAX「シエラS」、浴室のLIXIL「アライズ」、洗面化粧台のINAX「L.C」、トイレのINAX「SATIS」がある。たとえば浴室のアライズは、4時間後でも湯温が2.5℃しか下がらないサーモバスを備えるなど、機能面でも具体的な特徴を持つ。個人的には、カタログではなく実物で確かめられる点が、この店らしさだと感じた。
問い合わせから引き渡しまでの段取り
相談の入り口は、24時間受付のメールフォームだ。内容を確認後にNANAホームから連絡が入り、急ぎの場合は直通の090-8123-3463が使える。訪問日程は候補を3日ほど挙げてもらう形で調整する。
訪問時にはお客様宅で相談内容の確認と現地調査、打ち合わせを行い、その後に見積書を作成する。内容に納得してもらえれば契約となり、着工では工事品質と安全を重視して施工する。工事完了後はお客様と仕上がりを確認して引き渡し、施工後のアフターフォローも用意されている。展示体験は「ギャラリーINOUE」で随時行われ、Instagramでも情報が発信されている。
